К Уполномоченному по правам ребенка в Томской области обратилась мама троих детей, младшему из которых 4 месяца и сообщила, что в связи с плановыми работами ресурсоснабжающей организации было отключение холодного водоснабжения. Но после окончания ремонтных работ водоснабжение в их дом не возобновили.
Воды в доме не было трое суток, ранее сделанные запасы кончились, питьевую воду приходилось покупать в магазине, а для технических нужд - таять снег. У жильцов дома трое суток не было возможности помыться. На звонки жильцов ресурсоснабжающая организация сообщали, что подачу воды в систему они возобновили и необходимо обращаться в Управляющую компанию, а представители Управляющей компании отвечали, что заняты на аварийных работах на других объектах, и жильцам необходимо подождать, когда до них дойдет очередь.
Получив информацию от заявительницы о создавшейся ситуации, сотрудники аппарата Уполномоченного связались с руководством Управляющей компании и Департамента ЖКХ и государственного жилищного надзора Томской области и сообщили о проблеме жильцов. Прибывшая вскоре на место бригада специалистов установила причину аварии (лопнула труба) и устранила неисправность.
После подачи в дом воды, мама ( заявительница) позвонила в аппарат Уполномоченного и выразила благодарность за оперативную помощь.
Перед Новым годом бывают подобные обращения от родителей с малолетними детьми, мы всегда очень быстро стараемся их отработать, чтобы праздник не омрачали такие бытовые проблемы.